Políticas de troca

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Alex Macedo Sandálias

Nós fabricamos sandálias personalizadas e sob medida, desenvolvidas conforme as escolhas de cada cliente.

Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e aplicamos as regras específicas para produtos confeccionados de forma personalizada.

1. Produtos personalizados e sob medida

De acordo com o artigo 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, produtos feitos sob encomenda, personalizados ou confeccionados sob medida não podem ser devolvidos por arrependimento, uma vez que são produzidos exclusivamente para o cliente.

Antes do início da produção, enviamos ao cliente a confirmação das especificações (modelo, cor, tamanho, personalização) para aprovação. Após essa confirmação, não é possível cancelar ou alterar o pedido, salvo em caso de defeito de fabricação.

2. Troca ou devolução por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 7 dias corridos.

O contato deve ser feito via WhatsApp (34984288708), informando o nome completo e enviando fotos ou vídeos do defeito.

Recebido o produto, faremos a análise em até 5 dias úteis.

Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

Troca por outro igual;

Troca por modelo diferente, com eventual ajuste de valores;

A troca será concluído em até 15 dias úteis após a conclusão da análise.

3. Condições para aceitação

O produto não pode apresentar sinais de uso indevido ou desgaste natural.

É necessário o envio na embalagem original (ou equivalente) e com todos os acessórios recebidos.

4. Custos de envio